POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Bolena & Carey™
En Bolena & Carey queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política clara, transparente y pensada para darte confianza.
📦 Devoluciones
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- No presentar signos evidentes de uso, daños o desgaste excesivo
- Incluir todos los accesorios originales
- Ir acompañado de una prueba de compra
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
📩 Para iniciar una devolución, contáctanos previamente en: bolenaycarey@gmail.com
⚠️ Importante:
- Las devoluciones requieren autorización previa
- No se aceptarán productos enviados sin autorización
🚚 Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento
⚠️ El cliente es responsable del paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones. ⚠️ En caso de devoluciones incompletas o sin accesorios, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente. ⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en un máximo de 48 horas si:
- El producto es defectuoso
- Ha llegado dañado
- Has recibido un artículo incorrecto
Para evaluar el caso, necesitaremos:
- Fotos claras del producto
- Un vídeo mostrando el problema
👉 Tras la revisión, ofreceremos:
- Sustitución sin coste, o
- Reembolso completo
❌ Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
- Productos usados incorrectamente o manipulados tras la entrega
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
👉 La forma más rápida es:
- Solicitar devolución (si aplica)
- Realizar un nuevo pedido
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. ⚠️ No aplica a productos personalizados.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Si se aprueba, se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables
- El reembolso se realizará al método de pago original
⚠️ El reembolso puede retenerse hasta:
- Recibir el producto, o
- Recibir comprobante de envío de la devolución
⚠️ Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso.
👉 Los tiempos finales pueden variar según el banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso sin haberlo recibido, contáctanos en: bolenaycarey@gmail.com