POLÍTICA DE ENVÍO – Bolena & Carey™
En Bolena & Carey nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de la forma más rápida, segura y fiable posible. Porque tu peludo (y tú) merecéis lo mejor.
📦 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda, promociones o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores. Prometemos que merece la pena esperar.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
🚚 Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del transportista utilizado.
Para envíos internacionales fuera de Europa (incluyendo países como México, Colombia, Perú y otros destinos de América Latina), los plazos pueden verse afectados por:
- Controles aduaneros
- Procesos de importación
- Tiempos logísticos locales
⚠️ Importante: En algunos países como Ecuador, República Dominicana, Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Guatemala y similares, el envío puede demorarse entre 1 y 2 meses debido a procesos aduaneros, regulaciones locales u otros factores ajenos a Bolena & Carey.
⚠️ Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
⏳ Posibles retrasos
La entrega puede sufrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Retrasos del transportista
- Controles aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Festivos locales o nacionales
- Problemas logísticos o de transporte
En estos casos, haremos todo lo posible para asistirte y hacer seguimiento del envío. No te dejamos solo (ni a tu mascota).
📍 Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Bolena & Carey no se hace responsable de retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
📭 Paquetes no entregados o rechazados
Si un paquete es devuelto al remitente debido a:
- Dirección incorrecta
- No recogida del paquete
- Rechazo de la entrega
Podrán aplicarse costes adicionales para un nuevo envío.
📦 Paquetes perdidos
Si tu pedido sufre un retraso significativo o parece haberse perdido, contáctanos en: 📧 bolenaycarey@gmail.com
Haremos todo lo posible para ayudarte y colaborar con el transportista para resolver el problema.
🚛 Responsabilidad del transporte
Una vez que el pedido es entregado al transportista, el envío pasa a ser responsabilidad del servicio de transporte.
Bolena & Carey no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos fuera de nuestro control.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o el estado de tu pedido: 📧 bolenaycarey@gmail.com